Куда жаловаться, если…

жалоба
Все мы в жизни практически ежедневно сталкиваемся с различными проблемами: от непредвиденного опоздания на работу, связанного с нерегулярной работой общественного транспорта, до вымогательства взяток чиновникам за решение каких-либо вопросов.

Проект Newscity подготовил для запорожцев справочную информацию с контактами телефонов и адресов нужных служб, куда горожане могут обращаться, если возникнут проблемы.

  1. Если на остановке приходится долго ждать общественный транспорт, который ходит с отклонением от графика

Работа городского транспорта должна осуществляться по графику. Поэтому, если автобусы, маршрутки или трамваи плохо ходят, и долгое ожидание общественного транспорта срывает ваши планы, вы можете подать жалобу. Первым делом стоит пожаловаться в городской колл-центр 15-80 и оставить там заявку. Помимо этого, обязательно обратитесь в Управление по вопросам транспортного обеспечения и связи Запорожского городского совета

Адрес: 69095, г. Запорожье, ул. Школьная, 2

Сайт: gortrans.zp.ua

e-mail: reception.transport@zp.gov.ua

Контактные телефоны: 787-50-89 (горячая линия, где вы можете также зафиксировать жалобу)

График работы: пн – чт: 8:00–17:00, пт: 8:00–15:45, перерыв: 13:00–13:45

  1. Если на работе задерживают заработную плату, заставляют работать внеурочно либо же настоятельно просят уволиться по собственному желанию

Если работодатель своевременно не выплачивает заработную плату, заставляет работать  по выходным без должной компенсации труда либо принуждает писать заявление об увольнении по собственному желанию – он серъезно нарушает закон.

Безусловно, практически каждый работник знает, что может обратиться в суд и там попытаться наказать недобросовестного работодателя. Однако у нас в стране суды – дело затратное и по времени, и по деньгам.  Поэтому, помимо судебного решения спора, можно обратиться с жалобой на работодателя в Главное управление гоструда по Запорожской области.

Адрес: 69032, г. Запорожье, Северное шоссе, 25;

Сайт: http://www.zp.dsp.gov.ua

Е-mail: 08zp@dsp.gov.ua

Телефон: +38 (061) 707 80 96

График работы: пн-чт: з 8-00 до 17-00, пт: з 8-00 до 15-45, перерыв с 12-00 до 12-45

  1. Если вы хотите проверить правильность расчета пенсии либо же пересчитать ее

У каждого, кто когда-то обращался за назначением пенсии, возникал вопрос: правильно ли ее рассчитали. Вопрос вполне справедлив, ведь не все знают подробный расчет пенсии. Тем более учитывая, что условия и порядок исчисления пенсий постоянно меняются.

Вы можете получить распечатку всех составляющих своего пенсионного обеспечения, а также формулу, по которой она рассчитана, и сверить свои цифры с теми, которые вам выдал пенсионный фонд. Если вы увидите несоответствие – требуйте пересчета.

Главное управление Пенсионного фонда Украины в Запорожской области

Адрес: 69005, м. Запоріжжя, пр. Соборний, 158-Б

Сайт: https://www.pfu.gov.ua/zp/

e-mail: avt@zp.pfu.gov.ua

Телефон: +380 (61) 224 63 27

  1. Если подъезд вашего дома требует ремонта

Каждому из нас нравится жить в чистом и красивом доме. Приятно заходить не только в ухоженную квартиру со свежим ремонтом, но и в аккуратный подъезд, где со стен не сыплется штукатурка, окна не зияют выбитыми стеклами, а плитка на полу не «пляшет» под ногами. Иногда это вопрос не только эстетики, но и безопасности.

Если приведение в порядок собственной квартиры зависит только от нас и наших материальных возможностей, то ремонт в подъезде это задача управляющей компании (УК). Текущий ремонт производится за счет тех средств, которые УК регулярно собирает с жильцов в составе ежемесячной платы по статье «содержание мест общего пользования/содержание жилья/плата за содержание и ремонт». То есть плата за текущий ремонт подъездов отдельно взиматься не должна — вы его уже фактически оплачиваете.

Но иногда добиться ремонта в подъезде сложно. Управляющая компания не спешит расставаться с аккумулированными средствами на своих счетах. В таком случае можно обратиться с жалобой в Департамент по управлению жилищно-коммунальным хозяйством Запорожского городского совета

Адрес: 69037, г. Запорожье, ул. Независимой Украины, 46а

email: reception.djkg@zp.gov.ua

Телефон: 224-02-92

График работы: пн – чт: 8:00–17:00, пт: 8:00–15:45, перерыв: 12:00–12:45

  1. Если вас обвесили на рынке

Обвес – самое распространенное нарушение при торговле на продовольственных рынках. Даже если продавец не обманет с весом, то может назвать завышенную сумму к оплате. Недобросовестные предприниматели часто надеются, что в спешке покупатель не обратит внимания на несоответствие между весом товара и его стоимостью. А даже если и заметит, то не будет отстаивать свои права. Зачастую так оно и происходит. А зря! Ведь намеренный обман покупателя продавцом может привести к серьезным последствиям для последнего вплоть до штрафа

Прежде всего, стоит обратиться в администрацию рынка с претензией в письменном виде. После получения претензии руководство рынка обязано провести проверку торговой точки. Если вы не удовлетворены результатом проверки или ваша претензия не была рассмотрена, тогда целесообразно обратиться в Главное управление Госпродпотребслужбы в Запорожской области.

Адрес: 69002, г. Запорожье, ул. Гоголя, 105-а;

Сайт: https://www.gudpss-zp.gov.ua/

Е-mail: office@gudpss-zp.gov.ua

Телефон: (061) 228-04-64

График работы: Пн-Чт: 08:00-17:00 Пт: 08:00-15:45, перерыв:12:00-12:45

  1. Если в городе нечем дышать

Одна из наиболее животрепещущих проблем города Запорожья – экология. Промышленные предприятия продолжают совершать вредные выбросы в окружающую среду. В свою очередь, запорожцы иногда даже не могут открыть на проветривание окна. Что же делать в таком случае? Первым делом стоит обратиться в городской контакт-центр по номеру 15-80 и зафиксировать жалобу. Если у Вас есть обоснованные подозрения, какой объект является источником загрязнений, незамедлительно обращайтесь в Государственную экологическую инспекцию Запорожской области.

Адрес: 69035, г. Запорожье, ул. Независимой Украины, 72, корпус А

Сайт: https://zp.dei.gov.ua/

Е-mail: zap@dei.gov.ua
Телефон горячей линии: +38(098)2947215

График работы: Пн-Чт: 08:00-17:00 Пт: 08:00-15:45, перерыв:12:00-12:45

Госэкоинспекция обязана будет провести внеплановую проверку предприятия – источника загрязнения и применить к нему санкции.

  1. Если нужно добиться установки светофора или лежачего полицейского

Вы точно знаете место, где постоянно происходят ДТП и травмируются люди? Вы считаете дорогу, по которой идет ребенок в школу, небезопасной? Одним из решений для повышения безопасности на дорогах является установка светофоров или ограничителей скорости лежачих полицейских. Для этого вам следует обратиться в районную администрацию по местонахождению проблемного участка дороги, а также в Департамент инфраструктуры и благоустройства Запорожского городского совета.

Адрес: 69037, г. Запорожье, пр. Соборный, 214

E-mail: reception.dib@zp.gov.ua

Телефон: 717-18-82

График работы: пн – чт: 8:00–17:00, пт: 8:00–15:45, перерыв: 12:00–12:45

Эти две инстанции совместно с сотрудниками Национальной полиции отработают вашу заявку и сделают заключение, насколько целесообразно на этом участке дороги устанавливать лежачие ограничители скорости или светофор.

  1. Если обслуживающая дом управляющая компания не справляется со своими обязанностями

Управляющие компании лицензируются государством, но некоторые из них продолжают игнорировать условия договоров с жильцами и некачественно исполнять обязанности перед ними.

Крысы в подвалах, плесень в подъезде, грозно нависшие сосульки на козырьке дома: все это серьезные упущения управляющих компаний. Именно они должны устранять такие проблемы еще до того, как кто-то из жителей вздумает на них пожаловаться. Но в реальности, к сожалению, часто происходит иначе.

Если обслуживающая дом управляющая компания не справляется со своими обязанностями, жильцам стоит обращаться в Департамент по управлению жилищно-коммунальным хозяйством Запорожского городского совета.

Адрес: 69037, г. Запорожье, ул. Независимой Украины, 46а

Е-mail: reception.djkg@zp.gov.ua

Телефон: 224-02-92

График работы: пн – чт: 8:00–17:00, пт: 8:00–15:45, перерыв: 12:00–12:45

  1. Если не исполняется решение суда

Выигранный суд – это лишь первая половина дела. Вторая и самая важная часть – это исполнение решения суда. Далеко не всегда это может произойти быстро и просто. Зачастую судебные решения в Украине остаются не исполненными. Что же делать запорожцам в таких случаях? Жаловаться в исполнительные службы по месту открытия исполнительного производства. Если речь идет о Запорожской области – в Управление государственной исполнительной службы главного территориального управления юстиции в Запорожской области.

Адрес: 69107, г. Запорожье, пр. Соборний, 164

E-mail: a.protcenko@zp.dvs.gov.ua, info@zp.dvs.gov.ua.

Телефон: (061) 224-01-55

  1. Если врач вам отказывает выписать рецепт на бесплатные лекарства, которые вы по закону должны получать

Три года тому назад в Украине стартовала правительственная программа «Доступные лекарства». Пациенты теперь могут получать определенный перечень лекарств от сердечно-сосудистых заболеваний, диабета II типа и бронхиальной астмы бесплатно или с незначительной доплатой.

Отказывать в предоставлении бесплатного рецепта на лекарства, которое есть в перечне программы, врачи не имеют права. В случае подобных отказов обращайтесь в местное отделение здравоохранения – Департамент здравоохранения Запорожского городского совета.

Адрес: 69001, г. Запорожье, ул. Патриотическая, 20а

Сайт: health.zp.ua

e-mail: department.health@zp.gov.uа

Телефоны: 707-23-01 (горячая линия), 224-10-79 (приемная)

График работы: пн – чт: 8:00–17:00, пт: 8:00–15:45, перерыв: 12:00–12:45

  1. Если в период карантина не дезинфицируют подъезд

По установленным на время карантина правилам обслуживающая компания или ОСМД должны ежедневно дезинфицировать подъезды жилых домов для предотвращения распространения коронавируса. Если этого не происходит, запорожцы могут пожаловаться в городской колл-центр 15-80 и оставить там заявку. Мобильная группа выедет по указанному адресу и определит, действительно ли есть нарушение. Если это так, то на нарушителя составляют акт, который передается полиции, и далее происходит суд. Нарушителям грозят штрафы: для физических лиц – от 17 тыс. до 34 тыс. гривен, а для юридических лиц – от 34 тыс. до 51 тыс. грн.

  1. Если врачи отказываются поверять на коронавирус

Как известно, проверка на COVID-2019 осуществляется медиками исключительно при наличии явных симптомов заболевания у пациента. Если же врач, по вашему мнению, необоснованно отказывает вам в проведении анализа на COVID-2019, то вы можете обратиться на горячую линию Минздрава по тел. 0-800-505-201 и сообщить о таком факте.

  1. Если банк не возвращает своевременно депозит

Если в ожидаемый вами срок выплата депозита не произошла либо банк выплатил вам не всю сумму, которую должен, основной выход из сложившейся ситуации – готовить материалы для обращения в суд. Для этого необходимо составить исковое заявление, приложить к нему все имеющиеся документы (депозитный договор, квитанции о внесении средств на депозитный счет, переписку с банком) и оплатить судебный сбор.

Процедура взыскания долга через суд – это, конечно, дело не одного месяца. В то же время вы получаете возможность получить не только свой вклад и проценты по нему, но и взыскать с банка штрафные санкции. Обращаем ваше внимание, что практика, сложившаяся в судах, позволяет вкладчику требовать с банка не только причитающиеся ему сумму вклада и начисленные проценты, но и выплату штрафных санкций. Как минимум – это три процента годовых от просроченной суммы.

  1. Если отказывают в бесплатном проезде льготнику и водитель хамит

В конце прошлого года Верховная Рада приняла закон, ужесточающий ответственность за безосновательный отказ в льготном проезде граждан. Теперь за безосновательный отказ от предусмотренной законом льготной перевозки для перевозчика предусмотрен штраф – 850 грн. Причем, его размер увеличили в 6 раз.

В случае нарушения вашего права на льготный проезд стоит обращаться в полицию.  Впрочем, не лишним будет также пожаловаться на перевозчика в Управление по вопросам транспортного обеспечения и связи Запорожского городского совета. Они учтут вашу информацию при последующей выдаче разрешения автоперевозчику.

Адрес: 69095, г. Запорожье, ул. Школьная, 2

Сайт: gortrans.zp.ua

e-mail: reception.transport@zp.gov.ua

Контактные телефоны: 787-50-89 (горячая линия, где вы можете также зафиксировать жалобу)

График работы: пн – чт: 8:00–17:00, пт: 8:00–15:45, перерыв: 13:00–13:45

  1. Если вас терроризируют коллекторы

Если Вам не дают спокойно жить коллекторы, первое, что нужно выяснить, – это факт передачи конкретной коллекторской компании вашей задолженности. Нередки случаи, когда под видом коллекторской компании звонят мошенники, которые каким-то образом получили базу должников банка и звонят людям с требованием погасить долг на их счет. Такие требования очевидно незаконны, и их действия подпадают под преступление, предусмотренное ст. 190 Уголовного кодекса Украины «мошенничество». Поэтому, если вам звонят коллекторы, в первую очередь просите прислать вам на почту как минимум заверенные копии договора переуступки долга. Помните, что в соответствии с ч.2 ст.517 Гражданского кодекса Украины должник имеет право не исполнять свое обязательство до предоставления ему доказательств перехода права к новому кредитору.

Второе, что необходимо сделать, – зафиксировать все незаконные действия коллекторов и написать заявление в полицию. Если вам звонят коллекторы – возьмите другой телефон и снимайте на видео весь процесс переговоров, при этом обязательно, перед тем как поднять трубку, зафиксируйте факт звонка, номер входящего телефона на экране, снимите трубку и включите громкую связь. Также сохраняйте всю переписку по почте, электронной почте и SMS. В ходе разговора обязательно уточните, кто звонит, какая фирма, имя сотрудника, по какому поводу и т.д.

Помните, что незаконные действия коллекторов могут быть квалифицированы по следующим статьям Уголовного кодекса  (УК) в зависимости от каждой конкретной ситуации:

— ст. 190 УК Украины – мошенничество (если завладение денежными средствами происходит путем обмана или злоупотреблением доверием);

— ст. 189 УК Украины – «вымогательство» (если присутствует требование передать имущество или совершить какие-либо действия имущественного характера с угрозой применения насилия над потерпевшим или его близкими родственниками, повреждения их имущества и т.д.)

—   ст. 195 УК Украины – «угроза уничтожения имущества»;

— ст. 355 УК Украины – «принуждение к выполнению гражданско-правовых обязательств», если звучат угрозы насилия над потерпевшим или его родственниками.

Как только вы собрали доказательства, подтверждающие противоправные действия коллекторов, необходимо проконтролировать регистрацию Вашего заявления в Едином реестре досудебных расследований (ЕРДР), ну и, естественно, контактировать со следователем.

  1. Если учитель обижает ребенка в школе, систематически занижает оценки через личную неприязнь

Все больше школьников жалуются на то, что их обижают учителя, помимо того, иногда даже применяют к ним меры физического воздействия. Родители, чьи дети попали в эту неприятную ситуацию, иногда теряются – не хотят вступать в конфликт с обидчиком или администрацией школы, опасаясь своими активными действиями еще больше навредить ребенку. Одновременно такая ситуация может негативно сказаться на успеваемости в школе ученика. Вы должны знать, что помимо администрации школы вы можете обратиться в Департамент образования и науки Запорожского горсовета.

Адрес: 69037, г. Запорожье, ул. Независимой Украины, 39Б

Сайт: https://osvita.city/

e-mail: reception.don@zp.gov.ua

Контактные телефоны: (061) 708-24-18

  1. Если в «наливайках» из-под полы нелегально продают алкоголь

Если вы обнаружили неподалеку своего дома незаконную «наливайку», где днем и ночью ходят лица в состоянии алкогольного опьянения, необходимо зафиксировать факт того, что там реализуют алкоголь, а затем сделать вызов по номеру 102. Также нужно, чтобы заявитель дал свидетельские показания для составления соответствующего протокола.

Помимо того, сообщаем, что  Запорожская областная администрация объявила войну точкам по продаже/изготовлению нелегального алкоголя и даже создала целую рабочую группу из представителей областной администрации, СБУ, полиции и налоговой. Оперативно оповестить рабочую группу о точках продажи нелегального алкоголя можно по телефонам: (061) 239-04-55, (061) 239-05-83, (061) 239-07-51 либо же по электронной почте dert@zoda.gov.ua.

  1. Если работодатель долго не оплачивает больничный

Иногда бывают ситуации, когда из-за невнимательности или халатности работодателя сотрудники, находившиеся долгое время на больничном, никак не могут дождаться положенных выплат. Одной из возможных причин бывает потеря вашего больничного работодателем либо же просто его не передача в Фонд соцстрахования. Проконтролировать все эти моменты вы можете самостоятельно, если обратитесь в Управление исполнительной дирекции Фонда социального страхования в Запорожской области. В этой службе вас уведомят, поступал ли от работодателя ваш больничный лист и когда стоит ожидать выплат.

Адрес: 69002, г. Запорожье, ул. Седова, 12 (2 этаж)

Е-mail: zp@fssu.gov.ua

График работы: Пн-Чт: 08:00-17:00 Пт: 08:00-15:45, перерыв:12:00-12:45

Телефон: (061) 701-63-07, 280-51-77

  1. Если сервисный центр или магазин отказывают в гарантийном ремонте товара

У вас поломался новый телевизор, который проработал всего три месяца? Сервисный центр под каким-либо надуманным предлогом отказывается его чинить по гарантии бесплатно? Как найти на него управу?

Подайте жалобу в Государственную службу по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей. Если направляете письмо по почте, делайте это с уведомлением. Жалобу можно подать как по месту нахождения магазина\сервисного центра, так и по месту жительства. Рассмотреть вашу жалобу и дать ответ должны в течение 30 дней. Приложите фискальный чек, вашу жалобу в магазин, их ответ.  Помимо этого, попросите произвести внеплановую проверку магазина\сервисного центра на предмет соблюдения законодательства.

Контакты Главного управления Госпродпотребслужбы в Запорожской области.

Адрес: 69002, г. Запорожье, ул. Гоголя, 105-а;

Web: https://www.gudpss-zp.gov.ua/

Е-mail: office@gudpss-zp.gov.ua

Телефон: (061) 228-04-64

График работы: Пн-Чт: 08:00-17:00 Пт: 08:00-15:45, перерыв:12:00-12:45

  1. Если чиновник требует взятку

Взяточничество как преступление совершается не одним лицом, а требует взаимодействия минимум двух людей – предлагающего и получающего взятку.

Следует по возможности любым способом фиксировать предложенные взяточником условия будущего преступления (размер суммы, характер услуг, сроки и способы передачи взятки, формы подкупа и прочее). Помимо этого, постарайтесь перенести вопрос о времени и месте передачи взятки до следующей встречи с чиновником.

После такого разговора следует обратиться в полицию и сообщить о готовящемся преступлении. Работники правоохранительных органов подскажут вам последующий алгоритм действий.

Одновременно с этим – помните! В случае дачи взятки уголовная ответственность наступает для обеих сторон: по статье 368 УК (получение взятки) и 369 УК (дача взятки).

Мы искренне желаем каждому из вас на своем жизненном пути меньше сталкиваться с проблемами. А если они все-таки будут возникать, надеемся, что информация из нашей статьи поможет их преодолеть.

Spread the love

2 Comments on “Куда жаловаться, если…”

  1. комментарий по п.4 этой статьи
    В горисполкоме, мне пояснили , что услуга ремонта подъезда не была включена в объявленном тендере на УК, поэтому если у дома нет прямого договора с УК , где оговорился бы конкретный перечень услуг, которые будут оплачиваться жильцами, то и нет рычагов влияния на выполнение ремонта подъезда силами УК.
    В УК мне ответили , что ремонт подъезда может быть выполнен только при наличии необходимых средств после оказания услуг, которые предусматривались тендером и которые мы сейчас и оплачиваем. Для ускорения процесса тоже порекомендовали организовать жильцов всего дома на оформление прямого договора .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *